Política de envío

Política de Envíos y Entregas - Cosméticos GES

Cosméticos GES
Sitio web: https://cosmeticosges.com.co/
Teléfono y WhatsApp: +57 318 779 6891
Correo: Contabilidad_ges@outlook.com

1. Cobertura y disponibilidad

  • Realizamos envíos a las zonas habilitadas por nuestras transportadoras.

  • La mayoría de nuestros productos se encuentran disponibles. En caso de agotarse un producto después de realizada la compra, te contactaremos para ofrecerte alternativa, reposición o devolución según aplique.

2. Confirmación del pedido

  • Un pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aprobado y el sistema ha generado la confirmación correspondiente.

  • Verifica cuidadosamente la información registrada al comprar, especialmente datos de contacto y dirección de entrega.

3. Tiempos de despacho

  • Despacho estándar: los pedidos se envían el mismo día o el siguiente día hábil después de confirmada la compra.

  • Ofertas o promociones: el despacho puede tardar hasta tres (3) días hábiles.

  • Los tiempos de despacho pueden variar en temporadas de alta demanda, eventos comerciales o por causas de fuerza mayor.

4. Tiempos de tránsito y entrega

  • Tránsito: el tiempo estimado de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, de acuerdo con la transportadora y el destino.

  • Cualquier variación, novedad o retraso en los tiempos de entrega es responsabilidad exclusiva de la transportadora. Cosméticos GES no se hace responsable por retrasos externos, pero brindará acompañamiento y soporte al cliente.

5. Costos de envío

  • El costo del envío se calcula al momento de la compra y puede variar según destino, peso, volumen y condiciones logísticas de la transportadora.

  • En campañas o promociones, el envío puede estar sujeto a condiciones específicas informadas en el sitio web.

6. Guía y seguimiento del envío

  • Una vez despachado el pedido, compartiremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento con la transportadora.

  • Si presentas inconvenientes con el rastreo o el estado del envío, puedes contactarnos para soporte por WhatsApp +57 318 779 6891 o al correo Contabilidad_ges@outlook.com.

7. Entrega del pedido

  • La entrega se realiza en la dirección registrada por el cliente.

  • La transportadora puede entregar a un tercero en el lugar de destino (portería, recepción, familiar o persona autorizada). En estos casos, se considera entregado correctamente.

  • Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la titularidad y el riesgo del envío pasan al comprador, sin perjuicio del soporte que Cosméticos GES pueda brindar en la gestión de novedades.

8. Novedades en la entrega

Si al recibir tu pedido evidencias alguna novedad, te recomendamos:

  • Revisar el empaque antes de firmar o confirmar recibido.

  • Si el paquete llega abierto, averiado, incompleto o con señales de manipulación, deja constancia con la transportadora (si aplica) y contáctanos de inmediato.

  • Reporta la novedad por WhatsApp o correo adjuntando fotos o video del empaque y del producto, junto con tu número de pedido o factura.

9. Dirección incorrecta o datos incompletos

  • Si el cliente registra una dirección incompleta o incorrecta y el envío es devuelto o requiere reexpedición, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.

  • Si detectas un error en tu dirección después de comprar, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, no podemos garantizar modificaciones.

10. Atención al cliente

Para soporte de envíos, rastreo o novedades: