Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías - Cosméticos GES

Cosméticos GES
Sitio web: https://cosmeticosges.com.co/
Teléfono y WhatsApp: +57 318 779 6891
Correo: Contabilidad_ges@outlook.com

La mayoría de nuestros productos se encuentran disponibles.
Despacho: los pedidos se envían el mismo día o el siguiente día hábil después de confirmada la compra.
Excepción en ofertas o promociones: el despacho puede tardar hasta tres (3) días hábiles.
Tránsito: el tiempo de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles según la transportadora. Cualquier variación en estos tiempos es responsabilidad exclusiva de la transportadora. Cosméticos GES no se hace responsable por retrasos externos. Se compartirá el número de guía y se brindará soporte al cliente.

Para solicitar un cambio debes:

Contactarnos por WhatsApp al +57 318 779 6891 o al correo Contabilidad_ges@outlook.com indicando el motivo del cambio.
Plazo: la solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Enviar la siguiente información:

Condiciones del cambio

Los cambios se realizan sobre el mismo valor pagado y facturado. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir el excedente.

Costos de envío en cambios

Por preferencia del cliente: el cliente asume el envío del producto a Cosméticos GES y el costo del reenvío del nuevo producto.
Por defectos del producto: Cosméticos GES asume los costos de transporte de ida y vuelta.

Proceso de envío del producto para cambio

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones y la dirección de envío.
El producto debe enviarse sin uso, en su empaque original, con etiquetas y dentro de una caja adicional. Si no cumple estas condiciones, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente.

Despacho del reemplazo

Se realizará dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones.

Plazo: puedes solicitar una devolución dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Debes comunicarte al correo Contabilidad_ges@outlook.com o vía WhatsApp al +57 318 779 6891 indicando el motivo de la devolución, tus datos completos y adjuntando fotos o video para prevalidación.
Una vez aprobada la solicitud, se enviará la dirección para el retorno del producto.
En devoluciones voluntarias no asociadas a defectos, el cliente asume el costo del envío de retorno.
El producto debe enviarse sin uso, en su empaque original, con etiquetas y dentro de una caja adicional.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En devoluciones voluntarias no se reembolsa el valor del envío pagado inicialmente.
Tiempo de reembolso: entre cuatro (4) y seis (6) días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones y la validación correspondiente.

Cosméticos GES ofrece una garantía de seis (6) meses contados a partir de la fecha de compra por defectos de fabricación.

La garantía cubre

La garantía no cubre

Debes comunicarte al correo Contabilidad_ges@outlook.com o al WhatsApp +57 318 779 6891 adjuntando fotos o video del inconveniente, junto con tus datos completos y número de pedido o factura.
Una vez aprobada la garantía, Cosméticos GES asumirá los costos de transporte de ida y vuelta cuando se trate de defectos de fabricación.
Tras la verificación del producto, se procederá a la reparación, reemplazo o reembolso según corresponda. En caso de reemplazo, el despacho se realizará dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Verifica cuidadosamente tu pedido al momento de recibirlo.
Conserva el empaque original y las etiquetas hasta confirmar que el producto cumple con tus expectativas.
Reporta cualquier novedad dentro de los plazos establecidos para garantizar una correcta atención.